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陜中旅跨境取證成功維權的啟示

來源:審計法務部 日期:2019年11月28日 瀏覽量:518

近年來,旅行社因游客意外受傷、死亡等引發的法律糾紛逐年增多,很多案件因為沒有取得有效的證據而敗訴,旅行社被迫作出巨額賠償,這對于微利的旅行社來說無疑是最大的經營風險。陜西中旅最近辦理的一起案件因為成功跨境取證而避免損失40萬元。

2018年11月,某游客參加陜中旅“日本本州”8日游,游客當晚入住日本某酒店,至凌晨2時,同房人員發現該游客身體不適,后經日本醫院搶救無效,宣告死亡。死者家屬遂將陜中旅訴至法院,訴狀中稱:陜中旅未盡到安全保障和救助義務,致使該游客未得到及時救助而死亡,應當承擔搶救費、交通費、死亡賠償金等40萬元賠償責任。

陜中旅接訴后認真研究案情,調查了解該游客身故的事實經過,判斷旅行社對該游客意外身故不存在疏忽或過失,依法不應承擔賠償責任。

針對原告訴狀中關于陜中旅未盡責、延誤搶救時機的理由,陜中旅需要向法院證明事件經過,而其中不可或缺的證據需要日本酒店、當事人出具證明。本案的難點在于跨境取證,因為日本企業、個人對司法的保守態度和對中國法院的疑慮,使得陜中旅的跨國取證并不順利,陜中旅一開始的取證申請被日本企業和個人拒絕。為取得復原事件的重要證據,陜中旅分別委托日本領隊、日本旅游業人士多次前往日本酒店,將本案相關資料翻譯成日文遞交給酒店負責人,解釋中國法律和訴訟流程,懇請日方配合。經過近兩個月的不懈溝通,終于在法院開庭前四天,取得日本酒店、酒店工作人員、地接導游出具的五份事件經過證明,陜中旅立即組織人員將日本醫院《死亡診斷書》,日本警察署出具的《遺體調查等結果書》及相關證明書翻譯成中文提交法院。

法庭開庭時,陜中旅共提交二十組證據,將該游客參團、安全告知、行程安排、意外發生、事故責任、救助過程、協助善后等事實經過完整地展示給法庭。法院作出一審判決,駁回原告訴訟請求,陜中旅不承擔賠償責任。

本案帶給旅行社的啟示是,近年來我國出境游人數激增,旅游糾紛逐年增多,司法實踐中,人民法院在審理游客訴旅行社糾紛時適用舉證責任倒置原則,容易使旅游社因舉證不能而敗訴。旅行社要避免這種困境,必須加強日常管理和證據保護意識。為此,陜中旅專門出臺《團隊出境旅游合同》實務解答、《旅游糾紛熱點難點問題解答》等規范性文件,督促業務人員增強法律意識、及時固定證據;陜中旅與旅游產品供應商、旅游輔助人簽署的協議中特別約定:“發生游客人身、財產意外事件,在積極作好善后事宜的同時應當督促現場領隊、地接人員收集、保留盡職盡責證據,作為訴訟、仲裁中免責、減輕責任依據。


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